صندوق سرمایهگذاری و توسعه املاک و مستغلات به بازخوردها، پرسشها و شکایات سرمایهگذاران و ذینفعان اهمیت ویژه میدهد و معتقد است که رسیدگی شفاف و منصفانه به آنها، بخشی جداییناپذیر از حاکمیت خوب و حفظ اعتماد است. شما میتوانید هرگونه شکایت، اعتراض یا نارضایتی خود را از طریق کانالهای مختلف شامل ایمیل رسمی صندوق، تماس تلفنی با دفتر مرکزی، ارسال نامه کتبی یا بهصورت حضوری در دفتر مطرح کنید. پس از دریافت، واحد پشتیبانی آن را ثبت کرده و یک کد پیگیری منحصربهفرد به شما ارائه میدهد تا بتوانید وضعیت بررسی را پیگیری نمایید. شکایات بر اساس موضوع به واحد یا کمیته مربوطه ارجاع میشوند و در صورتی که مسائل مالی یا حقوقی پیچیدهای مطرح باشد، ممکن است مشاوران متخصص یا اعضای هیئت مدیره در بررسی مشارکت کنند.
فرآیند بررسی شامل جمعآوری اطلاعات و مستندات مرتبط، بررسی دقیق مطابق با سیاستها و مقررات صندوق، و ارائه پاسخ کتبی یا شفاهی (بر اساس ترجیح شما) است. صندوق تلاش میکند تا موارد ساده را ظرف ۱۰ روز کاری و موارد پیچیدهتر را حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری پاسخ دهد. در صورتی که رسیدگی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، وضعیت پیشرفت بهصورت دورهای به شما اطلاع داده میشود. صندوق متعهد است تمامی شکایات را با جدیت، احترام و بیطرفی بررسی کند و از هرگونه تبعیض یا اقدام تلافیجویانه علیه شاکی خودداری نماید.